Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa europea in materia di contratti conclusi a distanza e ai requisiti di trasparenza previsti per il commercio elettronico nell'Unione Europea. Essa è destinata ai clienti del sito jarelio.com e disciplina in modo chiaro i diritti e gli obblighi relativi ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita. La presente politica è progettata per soddisfare i requisiti di conformità di Shopify e Google Merchant Center, garantendo informazioni complete, trasparenti e facilmente accessibili.
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di Jarelio da consumatori residenti in Italia. Tutti gli ordini sono soggetti alle disposizioni della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Per i mobili standard presenti nel catalogo, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto viene consegnato e ricevuto dal cliente o da un soggetto da lui designato diverso dal vettore.
I prodotti realizzati su misura, personalizzati, modificati nelle dimensioni oppure fabbricati secondo specifiche richieste del cliente costituiscono beni personalizzati ai sensi della normativa vigente e pertanto non beneficiano del diritto di recesso senza obbligo di motivazione.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
• mobili personalizzati o realizzati su misura;
• articoli modificati secondo richieste specifiche del cliente;
• prodotti realizzati esclusivamente su ordinazione con caratteristiche personalizzate;
• beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente uniti ad altri beni.
Molti articoli per bambini e complementi d'arredo sono realizzati utilizzando materiali naturali e lavorazioni artigianali. Le seguenti caratteristiche costituiscono proprietà naturali del prodotto e non rappresentano difetti di fabbricazione:
• variazioni naturali delle venature del legno;
• nodi e segni naturali del legno;
• leggere differenze cromatiche tra tessuti o superfici;
• lievi tracce derivanti dalla lavorazione manuale;
• minime differenze di texture o finitura tra diversi lotti produttivi.
Tali caratteristiche non costituiscono motivo valido per richiedere sostituzioni, rimborsi o risarcimenti.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore può utilizzare gratuitamente il modulo elettronico di recesso oppure un'altra dichiarazione esplicita inviata attraverso il canale ufficiale di assistenza clienti. Il modulo elettronico o il relativo collegamento deve essere disponibile in modo permanente sul sito web, facilmente accessibile durante tutta la procedura di acquisto e nella sezione dedicata ai resi.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti confermerà l'avvio della procedura e comunicherà le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.
Affinché il reso venga accettato, il prodotto dovrà:
• essere restituito entro il termine previsto dalla legge;
• essere completo di tutti gli accessori e delle eventuali istruzioni ricevute;
• essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
• presentare esclusivamente l'eventuale diminuzione di valore derivante dalla normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione, componenti mancanti oppure danni verificatisi durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile allegando fotografie chiare del problema riscontrato.
Dopo la verifica della documentazione, Jarelio potrà, a seconda della situazione:
• fornire gratuitamente il componente mancante;
• effettuare la riparazione del prodotto;
• sostituire il prodotto con uno equivalente;
• riconoscere un rimborso totale qualora la riparazione o la sostituzione non risultino possibili o proporzionate.
La garanzia non copre i danni derivanti da:
• normale usura dovuta all'utilizzo domestico;
• urti, cadute o utilizzo improprio;
• montaggio non conforme alle istruzioni;
• modifiche, riparazioni o alterazioni effettuate senza autorizzazione;
• manutenzione non corretta o utilizzo incompatibile con la destinazione del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro personale procederà a una verifica tecnica finalizzata ad accertarne lo stato generale, la completezza, l'eventuale presenza di danni e la conformità alle condizioni previste dalla presente politica.
Qualora la verifica confermi il rispetto dei requisiti previsti, il rimborso verrà autorizzato.
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Il rimborso sarà elaborato entro 3–6 giorni lavorativi dalla conferma dell'accettazione del reso. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il cliente abbia scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard eventualmente disponibile, eventuali costi aggiuntivi non sono rimborsabili secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna avviene generalmente entro 4–11 giorni lavorativi. Eventuali ritardi causati da circostanze straordinarie, forza maggiore o fattori logistici indipendenti dal controllo del venditore non incidono sui diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
La richiesta potrà essere respinta nei seguenti casi:
• richiesta presentata oltre il termine di 14 giorni previsto per il diritto di recesso;
• prodotto personalizzato o realizzato su misura;
• danni provocati dal cliente;
• modifiche o riparazioni non autorizzate;
• utilizzo prolungato incompatibile con la semplice verifica del prodotto;
• restituzione incompleta o con parti essenziali mancanti.
Qualora il consumatore non sia soddisfatto dell'esito della procedura di assistenza, potrà ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa italiana oppure utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), ove applicabile, prima di adire le competenti autorità giudiziarie.
Jarelio si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente politica qualora intervengano modifiche legislative, regolamentari oppure esigenze operative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati dai consumatori ai sensi della legge.
Per richieste di reso, rimborso, assistenza post-vendita o per esercitare il diritto di recesso tramite il modulo elettronico disponibile sul sito o il relativo collegamento permanente, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando esclusivamente i seguenti recapiti:
E-mail: gladsupport@jarelio.com
Telefono: +1 (405) 184-7296
Indirizzo: 8109 NW GRAY WARR AVE, LAWTON, OK 73505
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).